相同的參與策略不適用于所有客戶。在錯誤的時間發(fā)送給錯誤的客戶的錯誤操作可能會破壞交易。客戶成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與他們的客戶進(jìn)行的每一次互動——無論是面對面的、在線的還是自動化的——都應(yīng)該帶來價值并推動采用和宣傳。

與定義明確、以行動為導(dǎo)向的高接觸和低接觸參與模型相結(jié)合，可靠的客戶細(xì)分模型可以讓杭州vi設(shè)計(jì)公司將時間和注意力放在需要的地方。這最終意味著客戶成功經(jīng)理可以避免在低收入客戶身上花費(fèi)過多的時間，并主動采取行動來識別高收入客戶的風(fēng)險和機(jī)會。

客戶成功的靜態(tài)與動態(tài)細(xì)分模型

傳統(tǒng)上，分割模型被認(rèn)為是靜態(tài)實(shí)體。靜態(tài)細(xì)分模型基于用戶人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作：垂直行業(yè)、收入、座位數(shù)量或地理位置。許多杭州vi設(shè)計(jì)公司錯誤地在營銷、銷售和客戶成功之間調(diào)整其細(xì)分模型。這可能會發(fā)生，但分割模型的重點(diǎn)是優(yōu)化工作流程和劇本，因此默認(rèn)情況下不應(yīng)該發(fā)生這種情況。

營銷細(xì)分模型應(yīng)包括潛在客戶訪問您的網(wǎng)站的次數(shù)、他們打開的電子郵件數(shù)量以及整體潛在客戶評分系統(tǒng)等內(nèi)容。如果您不采取行動來交付價值和推動采用，那么最終客戶屬于哪個細(xì)分市場都無關(guān)緊要。一旦您創(chuàng)建了這些可操作的客戶群體，您就可以專注于為每個客戶提供正確的策略。杭州vi設(shè)計(jì)公司的所有細(xì)分規(guī)則都應(yīng)該基于您可以采取的行動，并且應(yīng)該基于各種指標(biāo)以及上下文來采取。