如果我不打算提高銷(xiāo)售人員的生產(chǎn)率和效率，而是使他們變得更好，該怎么辦呢？我可以利用這些工具來(lái)使技術(shù)水平較低且價(jià)格便宜得多的人員成為可能？如果酒店vi設(shè)計(jì)公司可以將更多的交易轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上而消除“人為因素”怎么辦？

在很多情況下，這個(gè)世界就在這里，由于亞馬遜和其他基于Web的供應(yīng)商，今天的零售看起來(lái)非常不同。在B2B中，許多更簡(jiǎn)單的交易已轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，從而消除了銷(xiāo)售人員的需求。在復(fù)雜的B2B銷(xiāo)售中，人為因素對(duì)于促使客戶(hù)參與購(gòu)買(mǎi)過(guò)程至關(guān)重要，我們必須考慮不當(dāng)使用這些工具可能產(chǎn)生的意外后果。

• 我們是否利用這些手段來(lái)幫助我們的銷(xiāo)售人員和客戶(hù)降低復(fù)雜性并簡(jiǎn)化操作？

• 我們是否在利用這些工具來(lái)改善與客戶(hù)的互動(dòng)的深度，實(shí)質(zhì)和質(zhì)量？

• 我們是否在利用這些工具來(lái)提高我們?yōu)榭蛻?hù)和潛在客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值？

• 還是我們只是“愚弄”銷(xiāo)售人員，使他們?cè)谖蛻?hù)方面的效率降低，而是通過(guò)增加互動(dòng)量，玩愚蠢的數(shù)字游戲來(lái)彌補(bǔ)這一點(diǎn)？

• 相反，酒店vi設(shè)計(jì)公司是否使用這些工具取代了與客戶(hù)的深度互動(dòng)和互動(dòng)，即使這正是建立與客戶(hù)的信任，意義和互動(dòng)的原因？

在真正復(fù)雜的B2B銷(xiāo)售中，我們的客戶(hù)渴望學(xué)習(xí)，渴望參與。他們努力進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，積極尋求幫助，以學(xué)習(xí)如何從供應(yīng)商和可信賴(lài)的合作伙伴那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。正是這種深層次的參與創(chuàng)造了巨大的價(jià)值和差異化。

再次，如果我很憤世嫉俗，我可能會(huì)說(shuō)：“酒店vi設(shè)計(jì)公司想實(shí)施這些工具，這些工具有望使我的銷(xiāo)售人員變得更好。但是我不能使它們變得更好，而是可以利用它們，讓它們變得不錯(cuò)或足夠好。我也許可以擺脫便宜得多的人。” 作為一種有目的的策略，這很有意義。但是公司并沒(méi)有考慮到更便宜的部分。他們并沒(méi)有愚弄或降級(jí)銷(xiāo)售組織，但他們付出了相同的代價(jià)，只是期望績(jī)效降低。

很少有供應(yīng)商的銷(xiāo)售策略說(shuō)：“買(mǎi)我的工具，愚弄您的銷(xiāo)售人員?！?大多數(shù)銷(xiāo)售工具以使銷(xiāo)售人員更好。然而實(shí)施不佳/草率，領(lǐng)導(dǎo)能力差最終會(huì)導(dǎo)致愚弄銷(xiāo)售組織的意外結(jié)果。

作為經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者，我們?cè)噲D管理銷(xiāo)售成本。通常，我們專(zhuān)注于提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，生產(chǎn)力，效率和效率。但是，巨大的機(jī)遇是利用技術(shù)，工具和便宜得多的人員，以更低的成本保持相同的性能水平。任何不考慮這一點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者都將失去機(jī)會(huì)，也許是。

但是，這里有我們的客戶(hù)，酒店vi設(shè)計(jì)公司需要和期望的東西-是的，那些該死的客戶(hù)只是妨礙了我們對(duì)銷(xiāo)售生產(chǎn)力，銷(xiāo)售成本等的所有思考。至少在B2B中，我們的客戶(hù)渴望更多，他們需要洞察力，需要教育，需要對(duì)業(yè)務(wù)的挑釁性思考，需要幫助。關(guān)于客戶(hù)體驗(yàn)（售前和售后）的文章很多，它們是價(jià)值傳遞系統(tǒng)的最終差異化因素。為了吸引客戶(hù)并最大程度地發(fā)揮與客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的能力，我們需要聰明的銷(xiāo)售人員。

我們還有另一方面忽略。即使圍繞AI和機(jī)器語(yǔ)言進(jìn)行了所有宣傳，酒店vi設(shè)計(jì)公司也永遠(yuǎn)無(wú)法通過(guò)每次客戶(hù)互動(dòng)來(lái)預(yù)測(cè)和管理每種情況。客戶(hù)的需求，要求，優(yōu)先事項(xiàng)，態(tài)度在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中都會(huì)發(fā)生變化。在彼此互動(dòng)和評(píng)估替代方案時(shí)，我們必須不斷適應(yīng)以高影響力的方式吸引他們。幾年后，我們不太可能實(shí)現(xiàn)此自動(dòng)化。取而代之的是，我們需要聰明，敏捷的銷(xiāo)售人員，他們能夠解決問(wèn)題并實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

我們?cè)谑逛N(xiāo)售過(guò)程“自動(dòng)化”的過(guò)程中需要謹(jǐn)慎。使酒店vi設(shè)計(jì)公司的銷(xiāo)售人員解放出來(lái)，使其能夠與客戶(hù)進(jìn)行有力，高影響力和高價(jià)值的對(duì)話的事情很棒。那些無(wú)法充分發(fā)揮我們創(chuàng)造成果能力的能力。