健身器材可能會讓使用者的脈搏加快。但如果你是健身器材制造商，你該如何使企業(yè)增長的脈博加快呢？

　　作為Gravitron chin/dip 健身機(jī)和可變步幅橢圓機(jī)等健身中心常用器材的制造商，諾德士（Nautilus）對這個問題的回答是“通過創(chuàng)新超越對手”。這家公司一直運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新推出新產(chǎn)品，包括引入運(yùn)行安靜且平穩(wěn)的渦流制動阻力系統(tǒng)、屏顯電子心率監(jiān)測和電腦輔助訓(xùn)練項(xiàng)目等，不一而足。

　　如今，諾德士選擇了不同的方式來利用科技：通過技術(shù)手段預(yù)測未來的市場發(fā)展?fàn)顩r。例如，該公司開始運(yùn)用實(shí)時用戶數(shù)據(jù)來精確定位美國未來的健身需求。該軟件可對大量發(fā)布在網(wǎng)上的與健康以及健身相關(guān)的觀點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時篩選，幫助諾德士通過了解用戶的喜好，預(yù)測消費(fèi)者的意圖，并且了解用戶希望在器材上添加的功能以及他們對未來健身器材有什么樣的期望。

　　有為數(shù)不多的公司正開始使用技術(shù)來幫助他們應(yīng)對并克服增長衰退期，并滿懷信心地為再次騰飛進(jìn)行詳盡的規(guī)劃，諾德士就是其中一員。他們知道，如果公司滿足于當(dāng)前產(chǎn)品/ 服務(wù)所維持的增長，它注定會有停滯不前的一天。

　　現(xiàn)在的企業(yè)面臨各種問題，包括市場飽和、競爭者激增、客戶流失、供應(yīng)鏈中斷等。盡管如此，還是有很多領(lǐng)導(dǎo)者依然只關(guān)注收入增長的“財(cái)務(wù)S 曲線”—業(yè)務(wù)起步緩慢，隨后進(jìn)入快速增長階段，直至市場飽和，然后收入趨于平穩(wěn)。

　　真正偉大的公司知道，不管他們的市場地位多穩(wěn)固，S 曲線攀升得多陡峭，盈利表現(xiàn)有多好，僅僅曇花一現(xiàn)是不夠的。

　　這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者深諳一個核心理念：為實(shí)現(xiàn)長期繁榮，公司必須持續(xù)推出成功產(chǎn)品或者服務(wù)，不論時勢好壞，都必須持續(xù)超越自己的競爭對手。而信息技術(shù)在每次周期更迭中都扮演著至關(guān)重要的角色( 參見附圖“高績效的隱性S 曲線”)。

　　具體而言，成功企業(yè)會主動管理三條隱性S 曲線，這些曲線早在公司的財(cái)務(wù)曲線到達(dá)頂峰前就已經(jīng)趨于平緩。要做到主動管理，企業(yè)需要追蹤經(jīng)濟(jì)趨勢和市場變動，基于對未來市場需求的來源和形式的清晰領(lǐng)會而制定企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖。

　　他們還必須留意自身能力的發(fā)展，以確保在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)具備適當(dāng)?shù)墓芾韴F(tuán)隊(duì)，從而培養(yǎng)出新的能力，使公司的發(fā)展藍(lán)圖得以實(shí)現(xiàn)。他們還必須促進(jìn)其人才庫的增長和發(fā)展，不但要保證當(dāng)前擁有充足的人才數(shù)量，而且要確保儲備人才的技能和能力可以滿足長遠(yuǎn)發(fā)展所需。

　　對成功公司特質(zhì)的調(diào)研已經(jīng)證明，技術(shù)是創(chuàng)新的核心。因此，技術(shù)在推動企業(yè)變革的過程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。但公司往往期待變革來自技術(shù)對產(chǎn)品/ 服務(wù)或運(yùn)營能力所產(chǎn)生的影響，卻極少將其視為企業(yè)為把握先機(jī)而實(shí)施的變革的關(guān)鍵推動因素。這種變革有助于防止公司在發(fā)展鼎盛期過后，收入增長出現(xiàn)下滑和停滯。

　　這些概念聽起來非常抽象，但是那些具有遠(yuǎn)見的首席信息官們已經(jīng)領(lǐng)悟到了其中的奧秘?！肮咀罡吖芾韺蝇F(xiàn)在對如何運(yùn)用技術(shù)了解得更透徹了，因此也提出了更高的要求，”一位前CIO 說，“這也迫使CIO 們轉(zhuǎn)變自身定位，以適應(yīng)他們的新角色，滿足組織對他們的更高期望?！?/p>

　　讓我們來看看IT 如何提升成功公司在三條隱藏曲線中的表現(xiàn)，從而在公司未雨綢繆而實(shí)施的變革中發(fā)揮了主要作用。

　　站在未來市場的最前沿

　　一流企業(yè)會有意識地尋找資訊，如果利用得當(dāng)，這些資訊就足以顛覆行業(yè)游戲規(guī)則，即當(dāng)前競爭的基礎(chǔ)。

　　要達(dá)到這一目的，你需要實(shí)施“以邊緣為中心”的策略—關(guān)注客戶需求的最前沿。這類戰(zhàn)略通常是在組織的“邊緣地帶”（遠(yuǎn)杭州vi設(shè)計(jì)公司離公司總部和核心業(yè)務(wù)的地方）實(shí)施。這些地方會最早發(fā)現(xiàn)客戶需求并進(jìn)行響應(yīng)。這些戰(zhàn)略是在企業(yè)控制范圍的邊緣進(jìn)行操作的，既不是統(tǒng)一規(guī)劃，也不是統(tǒng)一實(shí)施。

　　這些公司的CIO 通常會利用IT 來幫助尋找這類以市場為導(dǎo)向的洞見。他們應(yīng)用最新的技術(shù)以觀察和傾聽客戶—這正是諾德士目前的做法。

　　這要求企業(yè)運(yùn)用一系列技術(shù)去更全面地了解市場的演變過程、市場格局如何被打破，以及應(yīng)對這些變化的最佳方式。為了達(dá)到這個目的，企業(yè)利用IT 對客戶進(jìn)行了三種前瞻性研究：觀察、傾聽和共同設(shè)計(jì)。

　　觀察客戶行為?！?觀察者”會積極追蹤客戶的行為。有些公司會分析從銷售點(diǎn)收集的客戶購?fù)素洑v史數(shù)據(jù)，以期了解客戶的消費(fèi)模式。另一些公司則會分析客戶提交的數(shù)據(jù)，例如滿意度和意見調(diào)查。

　　其他公司則實(shí)時觀測網(wǎng)上活動，通過自身網(wǎng)站或銷售其產(chǎn)品的零售商網(wǎng)站與現(xiàn)有和潛在客戶進(jìn)行互動，并且跟蹤相關(guān)的在線論壇活動，比如消費(fèi)者可能會在論壇上討論公司的產(chǎn)品。此外還有些公司，例如寶潔（P