“后危機時代”如同一場暗涌的潛流，正催生著諸多行業(yè)的悄然變革，家電零售業(yè)同樣也不例外。不出所料，2010年的家電零售業(yè)信息化變革，將為未來3~5年的家電零售業(yè)形態(tài)建立雛形。

　　“2010年中國ICT市場的主題是‘恢復與變革’，這種恢復不是市場的簡單重復，更多的零售商開始通過發(fā)現(xiàn)和改善企業(yè)內部流程的問題，運用網(wǎng)絡、移動等新技術來降低成本、提高效率、改善客戶服務以及提升客戶忠誠度，以應對市場挑戰(zhàn)，抓住更多機遇?！盜DC行業(yè)研究與咨詢服務部高級分析師章淑娟說。

　　對于細分的家電零售業(yè)而言，寡頭競爭態(tài)勢大局已定，但更廣闊的市場提升空間已不僅僅在于并購擴張，2010年將至為關鍵。北大縱橫管理咨詢集團合伙人董哲表示：“更準確的說，國內家電零售行業(yè)正在經(jīng)歷的是一個業(yè)態(tài)細分和整合的過程。”

　　新式擴張

　　對于中國的零售業(yè)而言，最為利好的行市在于中國不斷洶涌向前的城鎮(zhèn)化進程。中國目前的人口城市化比率只有46%，今后的20年中每年將會提升1個百分點，也就意味著每年至少有13創(chuàng)意海報設計00萬的農(nóng)村人口會轉變成城市人口。

　　同時，國家對于家電零售業(yè)的扶持政策依然持續(xù)，這將是一場值得緊握的東風。6月1日，日商務部、財政部、環(huán)保部三部委聯(lián)合發(fā)布《家電以舊換新推廣工作方案》，《方案》決定從今年6月1 日至明年12 月31 日，將在原9 個試點省市基礎上增加19個實施省市。據(jù)保守估計，該政策擴展至28省市后將拉動消費2000億元以上。僅以蘇寧電器為例，2009年蘇寧通過以舊換新回收舊家電350萬臺，銷售新家電150億元占總銷售額30%，銷售同比增長達60%。

　　在這樣的趨勢下，家電零售業(yè)將門店渠道向三、四線城市發(fā)展覆蓋，向農(nóng)村市場滲透依然是2010年零售業(yè)發(fā)展的主要趨勢?！霸谶@一過程中，有一個比較值得注意的趨勢，區(qū)域性、地方性的連鎖零售店開始活躍起來，并成為一支不可小視的力量?！倍鼙硎尽ｉT店的擴張將帶來POS終端、店面管理和供應鏈管理等多種零售行業(yè)信息化產(chǎn)品的需求。農(nóng)家店信息化的需求將成為未來零售行業(yè)信息化的新亮點。

　　在董哲看來，另一個值得關注的趨勢在于已經(jīng)形成規(guī)模優(yōu)勢的大型家電零售企業(yè)會加大在盈利模式上的探索和創(chuàng)新，“自有品牌家電產(chǎn)品、門店與網(wǎng)店的結合、門店本身的細分，成為國美、蘇寧這些巨頭們的杭州vi設計發(fā)展重點”。

　　由此看見，盡管門店的擴展依然是2010年家電零售業(yè)的發(fā)展主線，但簡單的規(guī)模擴張將被突破。僅以網(wǎng)店與門店的結合而言，2月1日，蘇寧電器正式進軍B2C領域，其網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”上線，國美隨后宣布，將推出全新的電子商務解決方案。

　　“官方網(wǎng)站”的品牌效應將使得家電零售企業(yè)在物理門店以后，開拓出一片增量市場。但海量的訂單考驗著也將考驗著企業(yè)的IT架構，同時還需要企業(yè)運營（包括營銷、采購、物流、服務四大環(huán)節(jié)）能力的整合和提高，以更好的支持這種變化。更大的考驗還來自于如何在虛擬與物理門店之間實現(xiàn)融合，而避免出現(xiàn)左右手互博。大部分企業(yè)采取了差異化的產(chǎn)品策略，開發(fā)網(wǎng)絡專供產(chǎn)品。如蘇寧易購所銷售的商品，盡可能避免與線下店同一型號。

　　體驗式變革

　　消費者將成為更具有決定意義的一環(huán)，傳統(tǒng)的被動式家電消費模式將被逐漸取代。根據(jù)IBM提供的最新零售業(yè)調查報告，新技術正在改變消費的行為方式，通過使用新方法收集信息，并與零售商交互，消費者開始變得更加智慧，他們不僅更加日益精明、能力更高而且要求更苛刻。社會網(wǎng)絡的興盛，比如Facebook和Twitter，使得消費者獲取信息，和分享購物體驗的渠道變得異常豐富。我們的調查顯示，33%的消費者有時可能或者很有可能去“追隨”社會網(wǎng)絡上的某個零售商。

　　“零售商必須開始行動使自己變得更加智能，以滿足智慧型消費者的需求，從而贏得更大的業(yè)務份額?！?IBM全球零售行業(yè)總經(jīng)理Karen A. Lowe表示。

　　零售商的智能變革首先將體現(xiàn)在對于革新傳統(tǒng)門店，以全新的體驗式門店，實現(xiàn)與消費者的互動與吸引。例如，國美已成功探索出新型的門店運營模式，即“新活館”模式。據(jù)了解，國美新活館模式最大的特點在于體驗式消費，賣場內劃分了很多功能區(qū)，如品牌體驗廳、品牌展示區(qū)、綜合展示區(qū)等，通過真機展示和實際操作，消費者可以實現(xiàn)體驗式購物。與傳統(tǒng)賣場相比，“新活館”門店已成為一個綜合的電器ShoppingMail。同時，“新活館”門店布局不再以品牌分類，而是以品類為主，打破了傳統(tǒng)連鎖賣場固有的按品牌陳列的模式。以筆記本電腦為例，除按品牌陳列外，還按價格陳列，將同一價位的電腦放在一起。

　　“新活館的核心是體驗式營銷的理念，在這一過程信息化可以在兩個方面提供助力：一是提供信息化的體驗手段，包括體驗環(huán)境和體驗設備的建設；二是對客戶信息和需求偏好的收集、分析系統(tǒng)?！倍鼙硎?。此外，企業(yè)還需要一系列強大的后臺系統(tǒng)支撐包括自身物流系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、服務系統(tǒng)整合，并與供應商實現(xiàn)了全面信息化對接，以推動與供應商、消費者之間信息的無縫對接。

　　上游一體化杭州宣傳畫冊設計嘗試

　　如同大型連鎖綜合超市所做的一樣，家電零售業(yè)自有品牌產(chǎn)品將會加速出現(xiàn)，同時這也刺激了家電零售企業(yè)向上游一體化的愿望。這一趨勢可能會在2010變得清晰起來，最值得一提的是一個全新的事物——“零售制造”。

　　就在6月下旬，國美電器首次對外披露了國內家電連鎖企業(yè)的最新舉措——向“零售制造”邁進。國美電器為此發(fā)布了飛觸平板電腦、海寶手機和太陽能手機充電器三款定制產(chǎn)品，首次涉足3C產(chǎn)品制造領域，這也是國美首次全程參與家電研發(fā)、設計、制造、銷售全部環(huán)節(jié)生產(chǎn)出的家電產(chǎn)品。

　　家電產(chǎn)業(yè)專家羅清啟認為，以國美為代表的中國家電零售企業(yè)正在積極地引導產(chǎn)業(yè)鏈供應與需求的無縫對接，從而真正實現(xiàn)按需生產(chǎn)，這將加速推動我國零售業(yè)與家電業(yè)的結構升級。

　　目前來看，“零售制造”的挑戰(zhàn)在于企業(yè)要各個信息系統(tǒng)實現(xiàn)流暢地對接，有效整合供應商，才能根據(jù)消費需求定制產(chǎn)品，實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈的高效運營。