近日，一篇題為《一汽大眾半年銷量下滑11.3% 車主不買賬銷商虧損》的報(bào)道再次把人們的目光聚焦到一汽大眾上。文中多次提到了危機(jī)公關(guān)，在去年爆發(fā)的DSG變速箱召回和速騰“斷軸門”中，一汽大眾的危機(jī)公關(guān)傷了不少“粉絲”的心，其引發(fā)的“多米諾效應(yīng)”正在逐漸發(fā)酵，這篇報(bào)道中的一個(gè)小標(biāo)題——“神車”走下殿堂，就是對(duì)這個(gè)事件后期影響的敘述，而且一些經(jīng)銷商也“希望廠家能制定符合實(shí)際情況的危機(jī)公關(guān)策略”。一汽大眾的失敗危機(jī)公關(guān)也給其他品牌敲響了警鐘，請(qǐng)珍惜消費(fèi)者的信任，“水能載舟亦能覆舟”，別讓自己多年的堅(jiān)持毀于一旦。

　　報(bào)道中，幾位大眾銷售員說(shuō)，“車主‘買到一輛神車’的自豪感也逐漸消失，他們不再經(jīng)常把自己的愛(ài)車掛在嘴邊，所以今年轉(zhuǎn)介紹的單子也明顯變少，反而是質(zhì)疑大眾質(zhì)量問(wèn)題的糾紛增加了?！币黄蟊娫?jīng)是消費(fèi)者心目中質(zhì)量的代名詞，而可靠則是一汽大眾車給人的最大印象，同時(shí)責(zé)任也是眾多人選擇一汽大眾的主要原因，但2014年讓這一切出現(xiàn)了改變，強(qiáng)硬和拖沓撕掉了負(fù)責(zé)任的名牌，頻發(fā)的事故撕掉了質(zhì)量和可靠的名牌，消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)一汽大眾不信任，質(zhì)疑聲開(kāi)始出現(xiàn)。失敗的危機(jī)公關(guān)遇上了中國(guó)車市轉(zhuǎn)折期，一汽大眾很受傷，但正如網(wǎng)友的話——“自己選擇的路，跪著也要走完”，一汽大眾要想恢復(fù)之前的榮光，工作還得一步步地來(lái)做，更要放下身段，從消費(fèi)者角度來(lái)重新制訂營(yíng)銷、服務(wù)和公關(guān)等政策。

　　也許一汽大眾會(huì)感到委屈，怎么就會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)瑕品牌命名疵就把多年的堅(jiān)持否定了，不知一汽大眾有無(wú)深刻的反思，是消費(fèi)者太挑剔還是自己太傲嬌?對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，因?yàn)樾湃嗡蕴籼?，品牌建設(shè)如逆水行舟，建設(shè)品牌需要費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦，但毀掉品牌也許只要一件事就足夠了。不要抱怨消費(fèi)者，要反思自身，在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，企業(yè)的任何一點(diǎn)失誤都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)于看到的，尤其是在汽車這種可替代性很強(qiáng)的產(chǎn)品上，要注重品牌建設(shè)，不要將自己的“粉絲”推到對(duì)手那邊。中國(guó)的汽車企業(yè)在品牌建設(shè)上還在吃老本，甚至于有些時(shí)候?qū)τ谄放平ㄔO(shè)還不如淘寶賣家，這種現(xiàn)狀是處于高速增長(zhǎng)時(shí)期的市場(chǎng)“慣壞了”汽車企業(yè)，在市場(chǎng)逐漸趨于飽和之后，企業(yè)拼的就是“內(nèi)功”。品牌建設(shè)始終貫穿于企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，在輝煌時(shí)，企業(yè)更須如履薄冰，兢兢業(yè)業(yè)地做好每一件事，因?yàn)檫@時(shí)的任何事都會(huì)被關(guān)注被放大;在處于低谷時(shí)，企業(yè)不要妄自菲薄，要腳踏實(shí)地去征服消費(fèi)者的心。

　　中國(guó)市場(chǎng)的紅利讓企業(yè)賺得缽滿盆滿，是不是也讓企業(yè)忘乎所以?如果企業(yè)真的以為自己的所作所為不會(huì)“掉粉”，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，別等著品牌受損而影響業(yè)績(jī)時(shí)再哭，那就晚了! 來(lái)源：中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞報(bào) 文/雷海超