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中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司杭州分行
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農(nóng)業(yè)銀行杭州分行系列主題活動策劃執(zhí)行
活動策劃執(zhí)行
“最近我想從股市中拿出一點錢來,去銀行買點基金,可是銀行理財柜臺上的工作人員給我介紹了這款產(chǎn)品,說是一款最新的理財產(chǎn)品,又有基金投資功能,還有保險的作用,能幫我看看是怎么回事?買這種理財產(chǎn)品劃算嗎?”一位朋友的母親打來電話咨詢。
原來,這是一款新推出來的投資連結(jié)保險(平常簡稱的投連險),我向她仔細(xì)介紹了一下這個產(chǎn)品的特點。而她這個經(jīng)歷,令我萌生了一個想法,就是在咱們這個欄目上和大家好好談?wù)勩y行保險的問題。
謹(jǐn)防誤導(dǎo)下的“存款變保單”
說起買保險,大家最熟悉的就是通過代理人渠道來“被推銷著購買”,很少有人會專門跑到銀行柜臺去主動買保險。
也正是由于這樣的保險消費,加上部分市民對保險還存在一些誤解和“反感”,才經(jīng)常會出現(xiàn)當(dāng)市民跑到銀行存款,或是選購各類理財產(chǎn)品時,銀行理財柜臺人員會向市民推薦保險產(chǎn)品的情況。
素質(zhì)較好的理財人員,會根據(jù)客戶的情況,適當(dāng)推薦他(她)本人認(rèn)為合適的保險產(chǎn)品給客戶,客戶也沒什么怨言;而一些素質(zhì)較差,或是急于完成任務(wù)的理財人員,則可能出現(xiàn)“誤導(dǎo)”消費者購買本不愿意購買的保險,從而產(chǎn)生“存款變保單”、“買基金的人卻抱回來一張保單”,最終產(chǎn)生糾紛。
其實,存款、基金、銀行理財產(chǎn)品和保險,這些金融工具都是我們每個人都需要的,只不過不同的情況,不同的人群,應(yīng)該在各種資產(chǎn)的比例配置有所不同,有所側(cè)重。
“存款變保單”,對于一些只知道存錢和投資,不知道安排保障的人來說,有時候并非壞事,反而可能促進他們的保險意識,讓他們慢慢開始接觸保險,合理地安排家庭保障。但是,由于銷售人員主觀“誤導(dǎo)”而產(chǎn)生的“存款變保單”情況,實在不是那么合理,甚至?xí)又叵M者對保險的誤解。
而從我們消費者的角度來說,我們自己也要對于銀行保險(銀行里代銷的保險)有一些較清晰的認(rèn)識和理解,至少有些基本概念要搞清楚,這樣才不至于被一些專業(yè)素質(zhì)或職業(yè)道德不佳的銷售人員“忽悠”了。
銀行保險不是銀行產(chǎn)品
一些消費者以為,銀行保險產(chǎn)品在銀行銷售,自然就是銀行的理財產(chǎn)品,因此當(dāng)推銷人員介紹說該銀保產(chǎn)品有這樣那樣的優(yōu)點時,出于傳統(tǒng)上對銀行的信任,很多消費者往往沒有經(jīng)過仔細(xì)詢問就貿(mào)然購買,事后才發(fā)現(xiàn)只是保險產(chǎn)品,而不是自己初衷想要的理財產(chǎn)品,于是又要退保,如果在十天猶豫期內(nèi)還好,可以全額退保;如果已經(jīng)過了十天的猶豫期才發(fā)現(xiàn)這并不是自己想要的東西,再去要求退保,就會損失本金。
事實上,目前我國各家銀行,包括外資銀行銷售的保險產(chǎn)品,都是銀行與保險公司的代銷合作產(chǎn)品之一,就像銀行里賣的開放式基金只是銀行幫助基金公司代為銷售一樣。保險公司利用銀行星羅棋布的渠道、網(wǎng)點進行保險銷售,銀行并不直接開發(fā)或經(jīng)營保險產(chǎn)品。
因此,雖然消費者是在銀行的營業(yè)場所里買的保險,簽訂的保險合同,但實際上,這份保險合同反而是與銀行無關(guān)的。如果該合同在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了問題,比如要退保,比如要理賠,投保人還是要找到保險公司來協(xié)商解決,銀行在這中間不會“摻和”進來。
銀行保險“也還是保險”
雖然銀行保險是在銀行里銷售,其宣傳單頁等也經(jīng)常和基金、各種理財產(chǎn)品放在一起,甚至銀行理財柜臺上的工作人員在推銷過程中,也總是喜歡將存款、銀行保險、基金、銀行理財產(chǎn)品等放在一起,向消費者進行比較式的介紹,但作為消費者,自己心里要有數(shù),銀行保險究其本質(zhì),還是一個保險產(chǎn)品。
“我自己到底想要什么?是想買純投資的工具,還是要買理財保險功能都要的,還是要買單純保障的產(chǎn)品?”面對銀行保險時,消費者不妨這樣反問自己。
也正因為銀行保險終究還是一款保險產(chǎn)品,因此在選購時,要特別注意問清楚其中的保險功能具體細(xì)節(jié)。
比如,身故保障是僅僅保意外情況下,還是意外或疾病都可以得到理賠?乘坐公共交通工具發(fā)生事故,是否有多倍累加保障?又比如,這產(chǎn)品內(nèi)含的重大疾病保障主要承擔(dān)哪些疾病?什么情況下是屬于除外責(zé)任?
此外,銀行保險不是銀行儲蓄,如果中途想要退保,可能會出現(xiàn)本金的損失,這也是銀行保險和銀行儲蓄的最大區(qū)別之一。比如銀行渠道銷售的某五年期分紅型兩全保險,每份1000元,第一個保單年度的現(xiàn)金價值是953元,如客戶投保后急需用錢,在第一年只能拿回953元。為此,我們在購買傳統(tǒng)型的銀行保險前,不妨問問中途退保能拿回多少錢?有沒有每年對應(yīng)的現(xiàn)金價值表可以提供看看?
學(xué)會計算收益
還有很重要的一點,就是我們要學(xué)會自己計算銀行保險的真正收益率,而不要盲目聽從工作人員的介紹和比較。
比如,銀行保險中有一個常見的險種,就是一次性繳費的分紅險產(chǎn)品。工作人員會通過宣傳資料的掩飾,告訴我們在“高中低”三種情況下,我們投入的保費會有一個怎樣的累積。實際上,分紅部分是非保證利益,很多銀保產(chǎn)品的“分紅”并不像消費者想象的那樣“高額”。而且,每年的分紅值通常都是按照保單當(dāng)年的現(xiàn)金價值部分乘以分紅率得出的結(jié)果,而不是以所有的保費投入為計算基礎(chǔ)。比如,一份5年期銀行銷售的分紅型兩全保險,產(chǎn)品本身內(nèi)含的年收益率為1.8%,第一年的分紅收益率約為1.7%,合計起來,實際收益率是低于3.5%的。
又比如,這幾年銀行保險中還有一類常見的險種,就是萬能險。服務(wù)好一點的銀行,經(jīng)常會在自己的大堂內(nèi)張貼自己所代銷萬能險的當(dāng)月結(jié)算利率,細(xì)心的消費者可能會發(fā)現(xiàn),最近,萬能險的年化結(jié)算利率已經(jīng)從前兩年的3.35%左右提升到了5%上下。但是我們消費者一定要知道,這個險種報告的結(jié)算利率,是針對個人投資賬戶中的資金運作結(jié)果而公布的,而不是指你所有投入的保費(萬能險保費一部分進入保障賬戶,一部分進入投資賬戶)。因此,可不要被某些推銷人員“萬能險收益率遠(yuǎn)高于銀行存款”這樣的說辭“迷惑”了。
而銀行柜臺銷售的固定收益型保險、投資連結(jié)類保險,也都在收益計算上有各自的不同,消費者應(yīng)該事先了解清楚。
當(dāng)然,說了這么多,我們并不是否定銀行保險,而是提醒大家,要對銀行保險有一個初步的正確的認(rèn)知,要根據(jù)自己的需求來選購,以免買錯對象。
總的來說,相對于保險代理人渠道而言,銀行保險產(chǎn)品設(shè)計一般相對比較簡單,消費者比較容易理解。另外,銀保產(chǎn)品收取的各類雜費要低一些,購買也很便捷,這些也都是銀保的可取之處。
業(yè)內(nèi)動態(tài):滬保險業(yè)新推兩項服務(wù)保障繼2006年10月推出《杭州市個人營銷新型壽險產(chǎn)品服務(wù)承諾》以來,杭州保險也在杭州保監(jiān)局的指導(dǎo)下,繼續(xù)探索制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的道路。今年,杭州市保險同業(yè)公會制定了《杭州市財產(chǎn)保險公司車險理賠服務(wù)承諾》及《杭州市壽險同業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,將于2007年11月1日起統(tǒng)一實行,杭州23家財產(chǎn)險公司和25家壽險公司參加了此次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),承諾規(guī)范車險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 此次標(biāo)準(zhǔn)承諾,財產(chǎn)險公司必須設(shè)立24小時報案專線電話,并提供實時服務(wù),查勘、定損人員要實行掛牌服務(wù),接報案后15分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系,商定查勘事宜,在工作日約定到達查勘現(xiàn)場的時間不得超過2小時(杭州行政區(qū)域內(nèi))。另外,保險公司不得指定汽車修理廠(店),可根據(jù)客戶要求推薦汽修廠(店)供客戶選擇,并協(xié)助客戶對修理價格、質(zhì)量、工期進行監(jiān)督。若客戶索賠單證齊全,對索賠金額雙方達成一致的,僅涉及車損的賠案,5日內(nèi)支付賠款(節(jié)假日順延);涉及人傷的賠案,10日內(nèi)支付賠款。 此外,各壽險公司承諾其客戶服務(wù)熱線電話和投訴專線電話應(yīng)當(dāng)在服務(wù)場所標(biāo)示,并保證上述電話全天候開通;投訴處理機制應(yīng)當(dāng)健全和完善(包括投訴記錄、處理過程和結(jié)論以及客戶滿意度反饋機制),投訴處理快捷,客戶滿意度高;投訴處理流程應(yīng)公示,等等。 |
本文經(jīng)許可,摘自第一理財網(wǎng)(www.Amoney.com.cn)
在品牌經(jīng)營過程中,成功品牌之所以區(qū)別于普通品牌,一個很重要的原因是——成功品牌擁有家喻戶曉的知名度,消費者能在第一時間回憶起品牌名稱。更重要的是,能夠突出品牌個性與價值,與消費者身份、品味相符。
(2022-04-15)包裝設(shè)計、飲料包裝
(2022-02-15)宣傳冊不僅是對企業(yè)實力的一次全面展示,更是提升品牌形象、拓展市場、增強客戶互動、建立行業(yè)影響力的關(guān)鍵步驟。因此,企業(yè)應(yīng)高度重視宣傳冊的設(shè)計工作,確保其能夠準(zhǔn)確傳達企業(yè)理念、產(chǎn)品優(yōu)勢和市場價值,為企業(yè)的發(fā)展注入強勁動力。
(2024-12-14)