杭州包裝設(shè)計(jì)公司的《外部營銷：使用大數(shù)據(jù)指導(dǎo)您的內(nèi)容營銷》一書的主要漏洞是缺乏有關(guān)營銷人工智能（AI）的信息。我們談?wù)摰氖侨绾无D(zhuǎn)變您的營銷組織以利用大數(shù)據(jù)，但我們并未滿足CMO和營銷分析師將AI納入其營銷技術(shù)堆棧的迫切需求。

也許我們可以為此疏忽而原諒。杭州包裝設(shè)計(jì)公司在市場(chǎng)營銷技術(shù)領(lǐng)域累積的50年經(jīng)驗(yàn)包括AI專業(yè)知識(shí)。尤其是Mike，在文本分析方面擁有深厚的專業(yè)知識(shí)。我的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了首個(gè)由Watson支持的關(guān)鍵字研究工具。但是，我們與客戶之間最大的挑戰(zhàn)是更根本的：說服市場(chǎng)營銷專業(yè)人員首先采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法。那是這本書的任務(wù)。有鑒于此，對(duì)于我們的目標(biāo)受眾來說，人工智能似乎太前沿了。 

自從本書出版以來，對(duì)于許多CMO來說，人工智能已經(jīng)從前沿發(fā)展到了桌面。這反映在我的工作中。杭州包裝設(shè)計(jì)公司團(tuán)隊(duì)的幾乎所有工作都是通過AI轉(zhuǎn)變IBM的營銷體系。因此，我認(rèn)為現(xiàn)在是時(shí)候分享一些這項(xiàng)工作了。也許在本書的未來版本中，我們可以包括有關(guān)營銷AI轉(zhuǎn)型的一章?，F(xiàn)在，考慮一下這是一個(gè)偷窺。

1.標(biāo)記

衡量是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營銷的核心，幾乎是每一項(xiàng)營銷技術(shù)的核心。但是它有很多共同的缺陷：標(biāo)記。假設(shè)您想像Netflix一樣根據(jù)觀眾的興趣向其提供內(nèi)容。您在Netflix上消費(fèi)的電影越多，為您推薦其他電影就越好。

Netflix如何做到？顯然，它記錄了您的選擇并使用一種算法來選擇與您所觀看的電影相似的電影。但是，如何“知道”兩部標(biāo)題和描述截然不同的電影是相似的呢？標(biāo)記。集合中的每個(gè)視頻都針對(duì)類型，主題，目標(biāo)受眾和其他屬性進(jìn)行了標(biāo)記。

Netflix錯(cuò)了怎么辦？這不是算法，而是標(biāo)記。如果影片帶有錯(cuò)誤標(biāo)記，它將以錯(cuò)誤的流派或主題等出現(xiàn)。但是，它們?cè)跇?biāo)記方面做得很好，大部分時(shí)間都正確，這是一項(xiàng)了不起的壯舉。

如果您想向受眾群體提供更相關(guān)的個(gè)性化內(nèi)容，則需要豐富而準(zhǔn)確的標(biāo)記。問題是，內(nèi)容制作者在標(biāo)簽方面比在工作中的任何其他方面都更加掙扎。例如，在IBM中，杭州包裝設(shè)計(jì)公司所有頁面的標(biāo)簽都稱為Subject標(biāo)簽。我們最近審核了主題頁，發(fā)現(xiàn)所有頁面的70％具有“空”主題值。為什么？因?yàn)閮?nèi)容生產(chǎn)者無法從一長串選項(xiàng)中找出最相關(guān)的Subject標(biāo)簽。按下時(shí)間，他們將字段留空。如果您的絕大多數(shù)頁面沒有為屬性標(biāo)記，則該屬性將無用。

AI通過自動(dòng)標(biāo)記重要屬性的營銷頁面和資產(chǎn)來解決此問題。在IBM中，我們使用Watson Knowledge Studio構(gòu)建了一個(gè)自動(dòng)標(biāo)記系統(tǒng)，該系統(tǒng)為主題頁面標(biāo)記。當(dāng)我們對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展時(shí)，不僅所有頁面都將使用該屬性進(jìn)行標(biāo)記，而且在85％的時(shí)間內(nèi)（如果我們對(duì)初始測(cè)試進(jìn)行擴(kuò)展）將準(zhǔn)確無誤，這足以完成工作。

如果我們可以為所有最重要的屬性使用自動(dòng)標(biāo)記功能，則可以在他們需要的受眾群體中為他們提供正確的內(nèi)容時(shí)變得越來越好。我們可以將其與潛在客戶和銷售等跨國指標(biāo)相關(guān)聯(lián)。而且杭州包裝設(shè)計(jì)公司可以隨著時(shí)間的推移對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行端到端的調(diào)整。人工智能是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的巨大推動(dòng)力。

2.關(guān)鍵字

關(guān)鍵字是營銷企業(yè)的生命。關(guān)鍵字研究可讓您了解客戶的聲音并為他們調(diào)整營銷信息。但是大多數(shù)營銷組織都在努力為其團(tuán)隊(duì)找到合適的關(guān)鍵字。這些詞必須與杭州包裝設(shè)計(jì)公司的業(yè)務(wù)相關(guān)并且要有足夠的查詢量，以表明目標(biāo)受眾對(duì)該主題有足夠的興趣。

在IBM，我們建立了一個(gè)關(guān)鍵字本體，這是一組與我們的目標(biāo)受眾最常在搜索查詢中使用的關(guān)鍵字相關(guān)的分類法的名稱。我們從Google那里獲取關(guān)鍵字?jǐn)?shù)據(jù)，并將其組織到主題分類中。我們還可以按業(yè)務(wù)部門，品牌和產(chǎn)品排列關(guān)鍵字。當(dāng)您將所有這些屬性與一個(gè)本體相關(guān)時(shí)，使用它們來管理內(nèi)容的方式就沒有止境了。

例如，杭州包裝設(shè)計(jì)公司有一個(gè)稱為網(wǎng)段分類法的東西。它控制著我們形成網(wǎng)頁URL的方式等。因?yàn)樗陉P(guān)鍵字本體，所以我們可以確保使用URL中客戶的語言來構(gòu)建新頁面。然后，杭州包裝設(shè)計(jì)公司可以將URL語義與導(dǎo)航標(biāo)簽，內(nèi)部多面搜索標(biāo)簽，面包屑，主題標(biāo)簽，社交標(biāo)簽和頁面標(biāo)題對(duì)齊。您可以排列的信號(hào)越多，受眾越容易通過搜索和導(dǎo)航找到站點(diǎn)上的相關(guān)內(nèi)容。

結(jié)論

關(guān)鍵字本體和主題分類法基于在TopBraid EDG上使用Watson Knowledge Studio構(gòu)建的AI分類系統(tǒng)。您不需要使用這些工具來構(gòu)建類似的東西。但是您確實(shí)需要了解如何使用自然語言處理來提取數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分類，以及如何使用機(jī)器學(xué)習(xí)來測(cè)試和改進(jìn)模型。