由于客戶已經(jīng)習(xí)慣了與其他品牌一起使用全渠道服務(wù)，因此杭州高端酒包裝設(shè)計(jì)公司希望電信運(yùn)營(yíng)商也能提供同樣的服務(wù)。移動(dòng)應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)，電子郵件-他們希望能夠跨設(shè)備和多種格式與品牌互動(dòng)，而不會(huì)受到干擾。客戶旅程的每個(gè)接觸點(diǎn)和每一步都必須對(duì)提供商可見并且對(duì)客戶無(wú)縫。

杭州高端酒包裝設(shè)計(jì)公司可以將所有客戶數(shù)據(jù)整合到一個(gè)視圖中，并繪制客戶旅程圖以創(chuàng)建個(gè)性化的服務(wù)和報(bào)價(jià)。電信公司使用數(shù)字智能來(lái)制作與客戶產(chǎn)生共鳴的上下文互動(dòng)。這樣可以提高忠誠(chéng)度和保留率?？蛻糁匾曌灾?wù)選項(xiàng)，這些選項(xiàng)使他們可以更好地控制和管理帳戶管理和參與偏好。自助服務(wù)新計(jì)劃功能，升級(jí)或降級(jí)帶寬要求或控制通知節(jié)奏的能力使客戶可以自由地管理他們的體驗(yàn)。

電信公司正在使用Localytics強(qiáng)大的API在客戶應(yīng)用程序和OSS / BSS系統(tǒng)之間交換所需的數(shù)據(jù)，并利用面向客戶的應(yīng)用程序使客戶能夠在其數(shù)據(jù)計(jì)劃中購(gòu)買額外的GB，或者獲取漫游包以安排現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員訪問(wèn)他們的家庭或企業(yè)。自助服務(wù)作為增加客戶參與度的一種方式，也可以使呼叫中心的運(yùn)營(yíng)支出降低25-30％，并且還可以提高ARPU。

改善客戶體驗(yàn)并減少流失

改善客戶體驗(yàn)同等重要，對(duì)于電信公司而言，識(shí)別并減少流失風(fēng)險(xiǎn)也同樣重要。實(shí)際上，通過(guò)將客戶流失率降低3-5個(gè)點(diǎn)，電信公司可以節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元。

提供者執(zhí)行此操作的一種方法是使用解決方案，該解決方案使電信公司能夠積極主動(dòng)地規(guī)范客戶流失。該平臺(tái)跟蹤和監(jiān)視訂戶行為，然后應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能來(lái)預(yù)測(cè)用戶流失。使用服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)（例如歷史客戶流失數(shù)據(jù)，降低的通話費(fèi)率，交通擁堵甚至體驗(yàn)質(zhì)量），可以確定客戶的客戶流失傾向。杭州高端酒包裝設(shè)計(jì)公司能夠提前采取行動(dòng)并解決問(wèn)題以贏得客戶。電信公司可以創(chuàng)建個(gè)性化，無(wú)縫的全渠道體驗(yàn)，并具有自助服務(wù)功能，可為客戶帶來(lái)當(dāng)今客戶期望的客戶體驗(yàn)，從而最終減少客戶流失并提高忠誠(chéng)度。