您應在SaaS更新最佳實踐中采用“時間投入等于收益”的方法。著眼于終生客戶的成功而不是快速增加收入，您可以將續(xù)訂過程轉變?yōu)閷Τ掷m(xù)合作關系的慶祝。這是一種以客戶為中心的方法，反映了杭州廣告設計公司目前經(jīng)營的更廣泛的經(jīng)濟，客戶期望個性化治療。認識您的客戶，個性化您的溝通，并積極朝著共同的成長旅程努力，您會發(fā)現(xiàn)您的保留過程變得與婚姻破裂一樣可靠。

SaaS更新的5個最佳實踐

留住客戶是關于持續(xù)增長的希望。它以對數(shù)據(jù)的理解為基礎，對客戶的采用和使用方式有了扎實的了解，最終形成了長期的互利關系。這句話意味著將重點從積極地針對新業(yè)務轉移到與現(xiàn)有客戶建立關系，這些關系將持續(xù)多次續(xù)簽。這就像精心耕種可以季節(jié)性多次收獲的土地。您對客戶的了解應該直接來自他們通過采用，使用和與產(chǎn)品互動而生成的數(shù)據(jù)。通過使用客戶成功軟件，您可以與客戶互動中的所有其他接觸點一起準確跟蹤客戶的采用和使用率。從服務臺票證到調(diào)查響應和客戶管理參與，您可以在可行的時間內(nèi)組織和訪問有關任何客戶或細分市場的信息。

然后，您可以在整個公司中共享該信息，因此銷售，市場，支持和客戶管理團隊都將從對客戶的相同詳細了解中受益。在經(jīng)常性收入業(yè)務中，公司的每個成員都可以以某種方式影響客戶。杭州廣告設計公司對客戶的這種視覺描繪可幫助您確定高風險人群并確定其優(yōu)先級。它還可以讓您基于客戶的參與度來監(jiān)視其旅程，而不僅僅是續(xù)訂前的最后瘋狂的幾個月。您對客戶的了解越深入，您制作產(chǎn)品的相關性就越高。跟蹤客戶的旅程至關重要，因為越來越多的公司意識到大部分收入來自首次銷售之后。采用客戶成功方法意味著跟蹤客戶的旅程的每個階段，以提供持續(xù)的業(yè)務價值。

您比客戶更了解您的產(chǎn)品，經(jīng)驗表明您如何預期他們將來需要的解決方案。在新產(chǎn)品功能尋求長周期增長時，請使用該信息來不斷促進新產(chǎn)品功能的使用。將更新過程定義為客戶評估的子階段，以便您更好地解決他們的痛點。如果您的數(shù)據(jù)表明客戶已停止使用產(chǎn)品功能，則可以在續(xù)訂周年紀念日之前積極與他們互動，以便杭州廣告設計公司將服務與成本區(qū)分開。

個性化您的消息

商業(yè)世界的數(shù)字化轉型創(chuàng)造了一種以客戶為中心的經(jīng)濟體系，鼓勵客戶選擇SaaS供應商，杭州廣告設計公司根據(jù)自己的需求提供量身定制的產(chǎn)品。它看起來像是一個關注周期性訂閱的經(jīng)濟怪獸，但它是一種以匹配的以客戶為中心的方法可以滿足的野獸。從提供功能轉變?yōu)樘峁﹤€性化服務的最有效方法之一就是個性化您的通信。這意味著要超越CRM的傳統(tǒng)剪切和粘貼名稱標簽，而是要根據(jù)個人的使用和采用來提供客戶參與度。使用客戶數(shù)據(jù)來生成消息是一個實際問題，該消息說：“我們注意到您尚未完全探索產(chǎn)品中的X功能；您知道這可以幫助您減少客戶流失嗎？”

自動續(xù)訂和加售

在啟動續(xù)訂和追加銷售活動時，您可以使用詳細的客戶數(shù)據(jù)來確定資源的優(yōu)先級。您的數(shù)據(jù)應告訴您誰符合您的特定條件，并且可以準確地定位帳戶中的合適人員。杭州廣告設計公司可以保持專注于創(chuàng)建引人入勝的演示文稿，同時又可以確信它會在正確的時機到達正確的客戶。這段有關自動續(xù)訂和追加銷售的視頻演示了如何解決此問題。它描述了如何圍繞利用率，帳戶中的使用數(shù)量和其他確定因素構建自動化的廣告系列。