近兩年來，公司不得不滿足員工的靈活需求。對于許多行業(yè)來說，遠(yuǎn)程工作將繼續(xù)存在，但更重要的是，未來是靈活的勞動力。為了留住頂尖人才，雇主必須提前滿足新員工進入新一年的期望。

由于勞動力短缺預(yù)計將持續(xù)到 2022 年，杭州品牌策劃公司必須將留住員工和人才作為首要任務(wù)。聯(lián)絡(luò)中心有著高流動率的慘淡歷史，并保持著工作環(huán)境令人窒息的聲譽。因此，保留座席一直是客戶服務(wù)管理的挑戰(zhàn)也就不足為奇了。

未來，聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者必須適應(yīng)支持靈活的員工隊伍，并找到創(chuàng)造性的方式來快速擴展。隨著零工經(jīng)濟的普及，有一種適合所有人的解決方案。

首先，什么是零工經(jīng)濟？

零工經(jīng)濟是指與組織簽訂短期合同以從事按需工作的自由職業(yè)者或獨立工作者。在過去的幾年里，這種工作方式的受歡迎程度飆升。對于那些在大流行中失去工作的人來說，零工經(jīng)濟使他們能夠繼續(xù)從事靈活的工作——比如駕駛優(yōu)步、為 Doordash 送貨或隨意完成自由職業(yè)項目。

第一步：實施靈活的員工隊伍，以應(yīng)對高峰期的工作量。

制定如何使用靈活的杭州品牌策劃公司員工隊伍為客戶提供最佳一致服務(wù)的策略。聯(lián)絡(luò)中心通過使用零工填補人員缺口，充分利用零工經(jīng)濟。每個聯(lián)絡(luò)中心都有來電、電子郵件和聊天消息顯著增加的高峰時間。在這些旺季期間，呼叫中心座席經(jīng)常難以處理這些高容量。這會給您的員工增加壓力，并導(dǎo)致客戶等待和等待時間更長。

但是，通過兼職工作人員，您的聯(lián)絡(luò)中心可以提前計劃高峰和空閑時間。杭州品牌策劃公司可以將座席團隊規(guī)模與更多的客戶互動相匹配。因此，您的客戶服務(wù)不會中斷，讓您的客戶和代理商都感到滿意。

第二步：建立入職和招聘標(biāo)準(zhǔn)以聘用頂尖人才。

您不希望您的客戶服務(wù)質(zhì)量受到影響，因為您擁有靈活的員工隊伍。無論杭州品牌策劃公司是雇用全職聯(lián)絡(luò)中心代理還是“零工”員工，請保持您對雇用最優(yōu)秀人才的期望。聘請具有最佳技能的代理來滿足客戶的期望。尋找特別具有指導(dǎo)性、適應(yīng)性和自我驅(qū)動能力的座席，以便在任何靈活的環(huán)境中工作。

遵循與杭州品牌策劃公司相同的高標(biāo)準(zhǔn)入職靈活勞動力。確保每位員工都有個人發(fā)展目標(biāo)。優(yōu)先考慮初始培訓(xùn)并創(chuàng)建鼓勵反饋和提問的文化。即使擁有靈活的員工隊伍，您的員工也需要知道他們將被投資并有成長的機會。

第三步：擴充您的內(nèi)部資源，以便座席能夠訪問 SOP 和常見的客戶問題。

您如何支持靈活的團隊并避免每天工作 15 小時？當(dāng)杭州品牌策劃公司允許代理商靈活工作時間并在不同地點工作時，您需要加強內(nèi)部資源。如果您向他們提供明確的資源，您的夜班代理不需要在晚上 8 點在 Slack 上向您發(fā)送消息，詢問基本問題。

使用標(biāo)準(zhǔn)操作程序、基本故障排除說明以及常見客戶問題列表和答案創(chuàng)建強大的內(nèi)部知識庫。無論您的團隊在何時何地工作，他們都可以使用自助服務(wù)工具在在家中獨立工作時保持活力。

第四步：將您的客戶信息整合到一個數(shù)據(jù)庫中，并使客戶歷史記錄易于訪問。

在傳統(tǒng)的面對面辦公室中，座席通常會在一天中隨意分享有關(guān)客戶的信息。團隊中的每個人都是一種資源，能夠提供有關(guān)過去與客戶互動或分享客戶故事的背景信息。但是，當(dāng)杭州品牌策劃公司的員工每天以不同的時間在家工作時，這并不像走到同事的辦公桌旁了解客戶的歷史那么簡單。

通過創(chuàng)建一個將客戶信息保存在一個地方的數(shù)據(jù)庫，支持您聯(lián)絡(luò)中心的靈活員工隊伍。確保每個客戶都有個人資料。然后，讓座席在每次客戶與公司互動時更新配置文件。這為您的員工提供了一個了解客戶的地方，以便他們提供個性化的客戶體驗。

第五步：概述杭州品牌策劃公司的季度目標(biāo)并將它們通過電子郵件發(fā)送給每個代理，以便他們可以將其固定在桌面上，以提醒您的預(yù)期。

當(dāng)您的員工工作時間靈活時，舉行全團隊會議并不容易。保持在同一頁面上或談?wù)撃娜粘Ｄ繕?biāo)和成就要困難得多。因此，您必須先發(fā)制人地與您的代理溝通目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

始終為您的代理保持清晰的指標(biāo)和目標(biāo)，以保持最佳性能。每季度列出這些目標(biāo)，以便每位員工都能了解您的期望，無論他們在哪個時區(qū)工作或工作時間是多少。

然后，將這些指標(biāo)放在每個員工儀表板的前面和中心。使用性能圖塊和有吸引力的報告，以便杭州品牌策劃公司的遠(yuǎn)程代理知道他們在哪里進行衡量，以便他們可以繼續(xù)改進。