杭州品牌策劃公司在各自的孤島中運(yùn)作而與其他部門沒(méi)有任何聯(lián)系是相當(dāng)普遍的。盡管這很不幸，但是隔離客戶服務(wù)尤其有害?？蛻舴?wù)不僅是公司的友好面孔和代言人，它還為公司帶來(lái)了額外的價(jià)值。杭州品牌策劃公司通過(guò)充當(dāng)客戶群的耳朵和耳朵，客戶服務(wù)可以提供有關(guān)客戶所遇到問(wèn)題的寶貴見(jiàn)解。物品到達(dá)損壞或丟失的零件？指導(dǎo)手冊(cè)不清楚？帳單問(wèn)題？一整天的工作。

問(wèn)題是這些問(wèn)題都是源自客戶服務(wù)之外的（并且最終可以解決）。要正確解決這些問(wèn)題，需要其他團(tuán)隊(duì)的幫助。因此，客戶服務(wù)必須與外部部門建立并保持牢固的聯(lián)系，在外部部門可以開(kāi)發(fā)出真正的解決方案。憑借牢固的工作關(guān)系和共同的目標(biāo)，即提高客戶服務(wù)和CX的門檻，杭州品牌策劃公司客戶服務(wù)可以與其他團(tuán)隊(duì)一起完成更多的工作，而不僅僅是提供解決方法-他們可以解決核心問(wèn)題。

及時(shí)以合理的解決方案滿足客戶的需求很重要，但是當(dāng)公司將他們的響應(yīng)限制為僅重復(fù)一次的回答時(shí)，他們就失去了提供永久解決方案的機(jī)會(huì)。這是因?yàn)楦驹蚶^續(xù)存在。前面給出的客戶服務(wù)問(wèn)題的示例來(lái)自客戶服務(wù)之外某個(gè)地方的流程中斷：

• 產(chǎn)品問(wèn)題是制造或工程中質(zhì)量控制問(wèn)題的結(jié)果
  

• 令人困惑的指示來(lái)自文檔團(tuán)隊(duì)

• 財(cái)務(wù)錯(cuò)誤時(shí)發(fā)生帳單錯(cuò)誤

• 客戶服務(wù)可以提供有關(guān)問(wèn)題如何影響客戶以及問(wèn)題的廣泛程度的詳細(xì)信息，但杭州品牌策劃公司不能影響為防止問(wèn)題對(duì)受影響的客戶以及將來(lái)的客戶再次發(fā)生所必需的更改；

• 真正的解決方案在其他地方，客戶服務(wù)必須與外部團(tuán)隊(duì)一起確定根本原因。

一旦確定了根本原因，客戶服務(wù)將繼續(xù)與相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)合作開(kāi)發(fā)解決方案。問(wèn)題可能會(huì)以不同的數(shù)量級(jí)出現(xiàn)，因此客戶服務(wù)和相關(guān)團(tuán)隊(duì)必須在最佳解決方案上進(jìn)行協(xié)作。如果問(wèn)題影響所有客戶，則絕對(duì)有必要更改業(yè)務(wù)流程；畢竟，如果100％的客戶受到影響，這并不能反映出公司及其產(chǎn)品的質(zhì)量形象，杭州品牌策劃公司服務(wù)也無(wú)法維持對(duì)所有客戶的服務(wù)。